Vous assurerez la saisie des arrêts de travail (maladie, maternité paternité, adoption.) et étudierez le droit des bénéficiaires concernés afin de procéder, par la suite, au calcul et au versement des indemnités journalières selon la réglementation, les documents à votre disposition, les outils et les modes opératoires en vigueur. Parallèlement à cette mission centrale, le développement de votre expertise vous permettra de détecter les anomalies (règlements, administrative.s) et d'en effectuer le signalement auprès des personnes et services compétents. Impliqué dans la vie du service, vous participerez aux objectifs généraux d'amélioration de la qualité de service mais aussi à la conception et au déploiement d'une offre de service dédiée aux indemnités journalières en articulation avec les services du Front Office. Vous contribuerez, parallèlement, à l'alimentation et à l'amélioration du dispositif Ecoute Clients de la CPAM. Dans une logique d'amélioration de nos services, vous serez également régulièrement en contact téléphonique avec le public (assurés, employeurs, professionnels de santé). Vous participez enfin, aux actions de gestion du risque et de lutte contre la fraude.