Un rôle clé au carrefour de la relation transporteurs et de la satisfaction client CDD de 6 mois - Temps plein (35h) du lundi au vendredi (9h-16h30) - Créancey (21) à 40 min de Dijon 1 930 € - 2 050€ brut mensuel selon profil Prise de poste dès que possible jusqu'au 31 décembre 2026 Nous sommes une entreprise de logistique en plein croissance spécialisée dans le stockage, la préparation et l'expédition des produits à destination de clients particuliers et professionnels partout en France, en Europe et dans le monde. En lien avec les équipes internes, les clients et les transporteurs partenaires, vous jouez un rôle central dans la gestion des réclamations, la coordination des transports et l'optimisation de nos opérations logistiques. Votre mission : Gestion des réclamations et avaries - Recevoir, enregistrer et traiter les réclamations clients via notre logiciel interne et les outils transporteurs - Analyser les causes des litiges, identifier les cas récurrents et proposer des axes d'amélioration - Assurer le suivi et la communication proactive avec les clients sur l'avancement de leurs dossiers - Déclarer les avaries auprès des transporteurs conformément à leurs CGV, suivre les relances et les indemnisations - Gérer les avaries COD selon les process spécifiques et les délais imposés Coordination des transports et relation transporteurs - Assurer le lien quotidien entre notre entrepôt et les transporteurs (problèmes de ramasse, besoins spécifiques, etc.) - Analyser les besoins de transport, solliciter les transporteurs présélectionnés et mettre en concurrence les offres - Comparer les propositions (tarifs, délais, conditions) et négocier les meilleures conditions - Sélectionner l'offre la plus adaptée et assurer le suivi jusqu'à la livraison - Développer et entretenir une bonne connaissance des prestations de chaque transporteur partenaire Facturation transport (sous supervision du responsable) - Mettre à jour les taxes carburant dans l'ERP et générer les fichiers d'import à partir des fichiers Excel transporteurs - Identifier et signaler toute incohérence (frais inconnus, erreurs de zoning, contre-marges, etc.) - Tenir à jour le tableau mensuel des demandes d'avoir et traiter les avaries de prix dans l'ERP Gestion administrative - Enregistrer les avaries dans l'ERP et les tableaux de bord - Créer, optimiser et mettre à jour les process et informations relatives aux transporteurs - Contribuer à l'amélioration continue de la gestion des réclamations Le poste étant polyvalent, d'autres missions pourront être confiées selon les besoins du service. Profil recherché : - Bac +2 souhaité en transport, logistique, gestion ou administration - Bonne connaissance du secteur transport et des CGV des transporteurs appréciée - À l'aise avec les outils informatiques (bureautique, tableurs, ERP) - la connaissance d'Odoo serait un plus - Excellentes capacités rédactionnelles et sens de l'organisation - Réactivité, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans des délais contraints - Esprit d'analyse, autonomie et goût du travail en équipe Pourquoi nous rejoindre ? - Des horaires adaptés à votre qualité de vie : fin de journée à 16h30, du lundi au vendredi, sans week-end - Un accompagnement personnalisé dès votre intégration pour vous permettre de monter rapidement en compétences - Une équipe à taille humaine, dans une ambiance bienveillante et collaborative, avec une vraie proximité avec la direction - Un poste avec un impact concret : vous contribuez directement à la satisfaction de nos clients et à l'optimisation de nos opérations