Notre agence Télémarketing de Lyon recrute pour son client spécialisé dans la gestion locative Au sein d'une équipe de 7 collaborateurs dédiée au service client, vous accompagnez les locataires dans le traitement et le suivi de leurs demandes, qu'elles soient techniques, locatives ou sociales. Rattaché(e) à la Responsable du service client, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et dans la coordination des différents intervenants. Vous prenez en charge les sollicitations non traitées par le centre d'appels et assurez leur suivi jusqu'à leur résolution complète. Vous analysez les demandes, réalisez un premier diagnostic à distance et recherchez les solutions adaptées auprès des équipes internes ou des prestataires externes. Vous assurez également le suivi des dossiers : création de bons de commande, validation des factures, mise à jour des outils internes et traçabilité des actions réalisées sur le CRM de l'entreprise. Afin de garantir une expérience client de qualité, vous échangez régulièrement avec les locataires par téléphone, mail ou courrier et veillez au respect des délais d'intervention. Vous réalisez également des relances et des appels de suivi afin de vous assurer de la satisfaction des locataires et de la bonne clôture des dossiers. En lien avec les équipes de proximité, les services techniques, la gestion locative et les partenaires externes, vous coordonnez les différentes étapes de traitement afin d'assurer une gestion fluide et efficace des demandes. Vous disposez d'une formation Bac +2/+3 en gestion immobilière, relation client ou techniques du bâtiment, ainsi qu'une expérience significative dans la gestion de dossiers clients. Une connaissance du logement social et de la relation locataire serait un véritable atout. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Office 365, Teams, CRM.) et possédez de bonnes capacités rédactionnelles. Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe et savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en gardant le sens du service client.