Et si votre métier, c'était de transformer une demande en une solution concrète, claire et bien cadrée ? Chez Akasa Services, vous intervenez tout au long du parcours d'entrée des familles. De la première prise de contact jusqu'au démarrage des prestations à domicile, vous jouez un rôle central pour comprendre la situation, structurer la réponse et permettre une mise en place fluide et sécurisée. Vous êtes à la fois : l'interlocuteur de confiance des familles, un professionnel de terrain, et le référent du démarrage des prestations. Finalité du poste Le/la Conseiller(ère) Clientèle est l'interlocuteur privilégié des prospects et bénéficiaires d'Akasa Services. Il/elle est responsable de la bonne transformation des demandes en prestations mises en place, en assurant : l'accueil et la qualification des demandes, la compréhension et l'évaluation des besoins, les visites à domicile, la présentation claire des prestations, l'élaboration des devis, l'accompagnement de la signature, la préparation du démarrage, et la transmission des informations utiles aux équipes opérationnelles. Il/elle participe également à la visibilité locale d'Akasa Services auprès des commerces et acteurs de proximité. Vos missions 1. Relation client Réceptionner les demandes entrantes (appels, mails, recommandations) Échanger avec les familles et bénéficiaires Comprendre la situation et qualifier les besoins Présenter les prestations Akasa Services de manière claire, structurée et adaptée Répondre aux questions, lever les freins éventuels et poser un cadre rassurant Faire avancer les situations jusqu'à une décision Assurer un suivi de satisfaction Participer à la fidélisation des clients 2. Visites à domicile Organiser et réaliser les visites à domicile Observer l'environnement de vie Identifier les besoins liés à la prestation demandée Recueillir les attentes de la famille Repérer les éventuels points de vigilance Représenter l'image professionnelle et humaine d'Akasa Services 3. Devis & démarrage des prestations Établir des devis adaptés aux besoins identifiés Présenter les modalités d'intervention et le cadre contractuel Accompagner la signature des contrats Préparer la mise en place des prestations dans de bonnes conditions 4. Transmission aux équipes Transmettre aux équipes opérationnelles les informations utiles observées lors des visites, notamment : habitudes de vie, organisation du domicile, attentes spécifiques, points de vigilance éventuels Réaliser des comptes rendus clairs dans les outils internes Pourquoi rejoindre Akasa Services ? - Un poste clé, avec un impact concret pour les familles - Une structure à taille humaine, engagée et reconnue - Une approche différenciante du domicile et de la coordination d'autonomie - Des équipes organisées, autonomes et soutenues - Un cadre clair, sans promesses floues ni discours artificiel - Un métier utile, varié et responsabilisant Avantages - Mutuelle prise en charge à 60 % - Accès à des formations régulières et à une montée en compétences continue - Environnement de travail collaboratif, porteur de sens et centré sur la qualité humaine Profil attendu Nous recherchons une personne à l'aise dans la relation humaine, mais également solide dans la vente de services et la conduite des échanges jusqu'à leur aboutissement. Vous êtes à l'aise si : - vous savez écouter, reformuler et structurer un échange, - vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome, - vous aimez le terrain et les échanges en face à face, - vous savez présenter une offre de service clairement et la faire aboutir, - vous aimez quand les choses sont bien posées et concrétisées. Une expérience en relation client, vente de services, service à la personne, médico-social, assurance, mutuelle ou accompagnement est un vrai atout.