Vous aimez la relation client, le suivi de dossiers et les environnements e-commerce structurés Adecco recrute un Conseiller Clientèle H/F en CDI pour accompagner la croissance d'un acteur reconnu de l'équipement professionnel, basé à Erstein. Rattaché(e) au Manager du Service Clients, vous intégrez une équipe dédiée à l'accompagnement client omnicanal, en complément de la vente en ligne. Votre rôle consiste à assurer un suivi fiable, réactif et qualitatif du parcours client, avant, pendant et après l'achat. À ce titre, vos principales missions sont : - Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et chat - Conseiller les clients dans leurs choix produits et l'utilisation du site e-commerce - Établir des offres commerciales et assurer les relances - Saisir et suivre les commandes clients (courrier, mail, web) - Gérer le suivi des livraisons, reliquats et délais - Traiter les litiges, retours, échanges et remboursements avec professionnalisme - Gérer les commandes issues des marketplaces et veiller à la qualité de service associée - Réaliser ponctuellement des appels sortants pour fidéliser les clients inactifs - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, ADV et services internes Le poste est orienté relation client, organisation et fiabilité, dans un environnement structuré et orienté satisfaction. Environnement de travail. - Poste basé à Erstein - Travail en équipe, au sein d'un service clients organisé - Activité multicanal, avec outils digitaux et process établis - Temps de travail : 35 heures hebdomadaires - Environnement favorisant la polyvalence, la rigueur et l'esprit d'équipe Rémunération. - Rémunération fixe selon profil et expérience - Primes éventuelles selon politique interne - Avantages entreprise communiqués lors du processus de recrutement - Formation Bac +2 (commerce, relation client, gestion, administration des ventes) - 2 ans minimum d'expérience sur un poste similaire - Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale - Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément - Sens du service, écoute client et gestion des situations sensibles - Rigueur, autonomie et esprit collectif - À l'aise avec les outils bureautiques et digitaux (Pack Office, CRM, outils web) - Anglais professionnel apprécié Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant avec Adecco et donnez une nouvelle dimension à votre carrière