Une entreprise de sécurité privée recrute une secrétaire administrative, principalement en charge du suivi qualité des sites sous surveillance.H/F Horaires : Poste en horaires de bureau : 9h00 - 17h30 (17h00 le vendredi). Poste en présentiel (pas de télétravail). Missions principales : Vous participerez activement à la mise en place et au développement du service qualité au sein de l'entreprise. À ce titre, vos missions incluront : Élaboration et mise en place des procédures internes et consignes Contrôle de la conformité des prestations réalisées par les agents Suivi téléphonique régulier des sites Création et gestion de tableaux de suivi et d'indicateurs qualité Analyse des incidents et mise en œuvre de plans d'actions correctifs Gestion des réclamations clients et suivi de leur satisfaction Suivi quotidien des prises de service et remontée des anomalies constatées (tenue professionnelle, consignes non respectées, etc.) auprès des agents et partenaires