En tant que Opérateur Gestionnaire de Services F/H au sein du service Assistance vous serez amené à assurer la réception et le le traitement des demandes clients de notre partenaire et apporter une solution optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis. Vous êtes rigoureux et avez une bonne capacité d'écoute, avec le sens du relationnel et un esprit synthèse ? Ce challenge est fait pour vous ! Vos principales missions : - Répond au téléphone et accueille le client ou autre appelant. - Enregistre et analyse les demandes des clients ou autres appelants. - Gère les priorités en fonction de l'urgence de chaque dossier et du niveau d'activité. - S'organise en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif). - Effectue une vérification précise des droits du bénéficiaire. - Se réfère systématiquement aux procédures - Sélectionne un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité.). - Saisit toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier - Traite les suivis opérationnels et mails en lien avec l'activité. - Vérifie à postériori le bon déroulement du dossier. - S'assure de la satisfaction du client. - Signale tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité - Signale toute opportunité d'amélioration et d'optimisation. - S'inscrit dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d'activité. - Contribue à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s'engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.