Nous recherchons pour l'un de nos clients sur Harnes, un assistant et de planification h/f. Missions : Accueillir et gérer les appels des assurés Organiser et planifier les interventions des techniciens sur l'ensemble des départements couverts par l'agence Assurer le suivi des interventions, coordonner les actions et veiller à la qualité des prestations réalisées Gérer les réclamations clients à l'issue des interventions Constituer, suivre et contrôler les dossiers clients Traiter les demandes de prestations via les différents portails dédiés Établir les devis Assurer la facturation des interventions Suivre les prestations de sous-traitance Effectuer diverses tâches administratives : suivi des pointages du personnel, gestion des commandes et des stocks Profil : Issu(e) d'une formation en assistanat, gestion ou comptabilité (Bac +2), vous justifiez idéalement d'une première expérience d'environ 2 ans sur un poste de chargé(e) de recouvrement ou en gestion de la relance clients. Votre rigueur et votre aisance relationnelle constituent des qualités essentielles pour réussir sur ce poste. Vous savez faire preuve à la fois de diplomatie et de fermeté, tout en préservant une relation client de qualité. Votre sens de la persuasion, votre capacité d'analyse et votre organisation sont de réels atouts pour mener à bien vos missions. Curieux(se) et méthodique, vous appréciez mener des investigations afin d'identifier et de compléter les informations manquantes. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel. Détails : Lieu de mission : Harnes Type de contrat : intérim pour commencer 35H semaine 8h-16h ou 9h-18h selon les semaines.