Le service d'hébergement du Mercure Paris Porte d'Orléans est à la recherche de son/sa futur(e) apprenti(e) réceptionniste pour rejoindre son équipe à la rentrée prochaine ! Avec ses 188 chambres, son espace petit-déjeuner, son restaurant ainsi que son bar, notre hôtel accueille une clientèle variée, qu'il s'agisse de groupes ou de voyageurs individuels, tant pour des séjours d'affaires que de loisirs, provenant de France ou d'ailleurs. vos missions seront les suivantes : - Réaliser le Check-in et le Check-out des clients avec OPERA CLOUD; - Valoriser les prestations de l'hôtel et le programme fidélité; - Réaliser un accueil chaleureux et convivial; - Gestion des plaintes; - Conciergerie client; - Réalisation des tâches quotidiennes; - Suivi et implication dans les challenges & animations - Atteindre les objectifs quantitatifs du service réception et de l'ensemble de l'hôtel Qualifications Langues : anglais / l'espagnol est un vrai plus Logiciels: Résaweb, Hôtel link, OPERA CLOUD obligatoire