Créée il y a 49 ans, notre société est spécialisée dans la personnalisation de textiles, notamment la personnalisation de vêtements techniques sportifs. Dans le cadre de notre activité e-commerce, nous sommes à la recherche d'un(e) assistant(e) ADV en CDI à temps complet au plus tôt. Descriptif du poste et missions Gestion des commandes : Imprime et prépare les packing-lists de commandes et les diffuse à l'atelier en fonction des consignes Assure le suivi opérationnel des commandes jusqu'à la livraison Vérifie et contrôle les délais de livraison Gère les modifications et annulations de commandes Coordonne les enlèvements et les relivraisons d'articles Suivi des clients : Prend en charge les remontées clients (mail ou téléphone) du site de vente en ligne et documente Zendesk Gère les situations de réclamations ou de demandes suivantes : Annulation et modifications de commandes Articles manquants ou défectueux Retour ou échange de produits Problèmes qualité Colis non réceptionnés, perdus ou retournés à l'expéditeur Demandes de factures Profil recherché BTS GPME ou ayant au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire Maîtrise des outils bureautique : Excel, Word, la connaissance de Sage et Zendesk est un réel atout Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens des priorités A l'aise avec la gestion de tâches administratives complexes Bonnes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral Sens du service client développé et capacité à gérer la pression Rémunération : Entre 1 895 € et 2 200 € brut / mois (équivalent à 12,50 € à 14,50 € brut / heure, selon profil et expérience) Prime sur objectifs Prise en charge à 50 % du titre de transport Jours et horaires de travail : Du lundi au vendredi en fonction du planning par rotation : - Equipe du matin : de 8h50 à 16h50 avec 1 heure de pause déjeuner - Equipe du soir : de 11 h à 19h00 avec 1 heure de pause déjeuner A noter travail possible quelques samedis en période haute (juin à décembre). Si ce poste vous intéresse, merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) Session de recrutement le Lundi 1er Juin après-midi