Au sein de la Cellule Pilotage des Activités , vous participez activement à la gestion et à la préparation des dossiers clients dans le cadre : - des demandes de protection de chantiers - des opérations de déraccordement d'installations À ce titre, vos principales responsabilités sont : - Réceptionner et analyser la recevabilité des demandes clients issues de différents canaux (portail intranet, téléphone, email.) - Assurer la relation client (particuliers et professionnels) : - traitement des demandes - échanges téléphoniques - rédaction de courriers - Préparer les éléments administratifs nécessaires aux interventions terrain - Réaliser des appels sortants dans le cadre de la politique de satisfaction client - Contribuer à la démarche de prévention sécurité, Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre aisance relationnelle. Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome dans la gestion de vos missions. Formation & expérience. - Formation Bac à Bac+2 (type BTS Assistant de gestion, relation client, administratif ou équivalent) - Une première expérience en gestion administrative, relation client ou planification est appréciée - Une connaissance du secteur de l'énergie ou des activités techniques constitue un plus Compétences attendues. - Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office, outils internes) - Capacité à analyser des demandes et à en vérifier la recevabilité - Qualités rédactionnelles pour la rédaction de courriers professionnels - Aisance téléphonique et relationnelle - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Qualités personnelles. - Sens du service client et écoute - Rigueur et organisation - Réactivité et gestion des priorités - Esprit d'équipe - Sensibilité aux enjeux de sécurité et prévention