Vos missions Au cœur du service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et contribuez directement à leur satisfaction. À ce titre, vous serez amené(e) à : * Accueillir et conseiller les clients à distance (téléphone, mail, chat) sur le choix et l'utilisation des pièces, accessoires et produits. * Identifier les bonnes références et proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock. * Établir les devis, enregistrer les commandes et lancer leur préparation. * Développer les ventes additionnelles afin d'offrir un service complet et personnalisé. * Assurer le suivi des dossiers clients, gérer les réclamations et mettre à jour la base de données. * Appliquer les procédures qualité, sécurité et environnement du Groupe. Conditions : * Contrat : CDI * Temps de travail : Temps plein * Rémunération : Salaire selon profil et expérience Le profil recherché Vous disposez d'une formation dans le commerce ou l'automobile (CAP à Bac Pro minimum) et vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel téléphonique. Vous avez également : * Une expérience significative dans le secteur automobile, idéalement en pièces de rechange ou après-vente. * Une bonne maîtrise du vocabulaire technique automobile et des attentes clients. * Le sens du service, de la réactivité et de la rigueur. * Une aisance avec les outils informatiques et les échanges multicanaux. * Un véritable esprit d'équipe. Et surtout, vous savez qu'un bon téléconseiller est un acteur clé de la satisfaction client et de la performance après-vente.