Le/la responsable relation clientèle assure le pilotage global de l'activité commerciale de la boutique ainsi que l'organisation et la qualité de l'accueil touristique du site. Il/elle contribue au développement du chiffre d'affaires, à la satisfaction des visiteurs et à la valorisation du patrimoine. MISSIONS PRINCIPALES 1- Pilotage commercial - Superviser les opérations de vente, merchandising et gestion des stocks - Développer l'offre commerciale en lien avec la thématique du site - Suivre les indicateurs de performance 2- Organisation de l'activité touristique - Encadrer et organiser les visites guidées - Gérer les flux de visiteurs et les réservations - Garantir la qualité de l'expérience client 3- Management d'équipe - Encadrer une équipe de vendeurs et guides - Planifier l'activité selon la saisonnalité - Accompagner le développement des compétences 4- Relations externes - Assurer les relations avec les agences de voyages et partenaires - Participer au développement commercial et à la promotion du site 5- Qualité et conformités - Veiller au respect des standards de qualité, hygiène et sécurité Profil recherché : - Formation Bac+2 minimum (commerce, management ou tourisme) - Expérience de 3 ans minimum en gestion de point de vente avec management - Compétences commerciales et sens du service client - Capacité d'organisation, autonomie et adaptabilité - Une expérience pour le secteur touristique est souhaitée - Maîtrise de l'anglais - Permis B (déplacements avec véhicule de service) Poste en CDD 6 mois / Temps plein base 35h par semaine Salaire : 2500 euros BRUT + 13ème mois Si cette offre vous intéresse, envoyez-nous votre CV accompagné d'une lettre de motivation (un vrai plus pour votre candidature !)