Planifier les interventions quotidiennes Etablir des plannings cohérents pour les Techniciens (optimisation du plan de route, productivité, compétences et spécificité des sites d'intervention) Planifier et piloter l'avancées des visites d'entretien périodiques liées aux contrat de maintenance Gérer les priorités des interventions (dépannages urgents, travaux SAV, VEP) Gérer la logistique du service SAV Préparer les caisses de matériels nécessaires aux interventions quotidiennes des Techniciens Gérer les stocks de matériels et consommables Tenir l'atelier rangé et propre Développement commercial SAV et contrats de maintenance Afin de développer le chiffre d'affaires SAV et maintenance : Entretenir une bonne relation avec les clients existants Agir avec le souci permanent de la satisfaction client Détecter les projets SAV et travaux de nos clients Prospecter de nouveaux clients pour développer le nombre de contrats de maintenance Relancer les propositions jusqu'à obtention du bon pour accord Suivre les dossiers jusqu'au paiement effectif Assurer une veille permanente produits et marché pour que le service SAV reste à la pointe de la technologie et se différencie de la concurrence par sa maîtrise technique Management du Service SAV Conduire le Service SAV avec ambition et exigence Fédérer l'équipe autour des objectifs, de l'ambition et du niveau d'exigence attendus : tant les collaborateurs au bureau (assistant(e) SAV que les Techniciens SAV / VEP. Utiliser pour cela : les moyens de communication quotidienne, les réunions d'équipe, les entretiens individuels Développer les compétences de l'équipe par du coaching et de la formation technique. Garantir le développement permanent du savoir-faire technique du Service SAV Organiser le travail au sein de service afin de couvrir tous les besoins avec efficacité, productivité et fiabilité. S'assurer de l'efficacité et de la fiabilité du flux administratif des dossiers avec l'appui de l'assistant SAV : suivi des bons pour accord, paiement des acomptes, préparation des dossiers et établissement de la liste du matériel à commander, planification des interventions, suivi des retours de bons d'intervention des techniciens, facturation Piloter le chiffre d'affaires SAV / maintenance, ainsi que les autres indicateurs de performance Réaliser un suivi et reporting régulier de l'atteinte des objectifs Faire progresser l'entreprise en modernisant les process (dématérialisation, fiabilisation.) La relation clients s'effectuera principalement à distance depuis nos locaux, mais aussi en visites physiques ponctuelles en visant la meilleure productivité du temps investi et des frais engagés Il/Elle assurera une collaboration qualitative quotidienne avec le service Commercial, Opérationnel et Administratif de l'entreprise Réactivité, rapidité Ecoute, empathie Organisation, rigueur, anticipation Respects des engagements, tant clients que internes Développer son ambition commerciale Être persévérant et combattif Se remettre en question pour progresser Savoir gérer son stress S'organiser pour être réactif et fiable vis-à-vis de ses clients, de sa hiérarchie, de ses collègues Savoir travailler en équipe, communiquer positivement auprès de ses collègues Représenter positivement l'entreprise en toutes circonstances, en interne et en externe Savoirs Techniques Connaissances techniques détaillées des produits Connaitre les normes de sécurité et aspects juridiques Savoir établir un diagnostic de panne et faire du dépannage hot line niveau 1 Savoir traduire le projet d'un client en un devis technique complet et fiable Connaître les tarifs de l'entreprise, et du marché Maîtrise de la suite Microsoft et des logiciels EBP et PRAXEDO Savoir Communiquer Avoir une bonne accroche commerciale Être apprécié par les clients et obtenir leur confiance Entretenir une bonne relation avec les fournisseurs de l'entreprise Etablir rapidement un relationnel fort S'adapter à ses interlocuteurs