Offre n° 208KRJL
Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Actualisé le 19 mai 2026

En tant qu'interlocuteur privilégié des clients, vous assurez le suivi dans la préparation de leur futur séjour. Vous réalisez l'accueil téléphonique et physique. Vous accompagnez et guidez les clients dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Vous effectuez la facturation et la vente des prestations et assurez le secrétariat de la réception. Vous veillez à la bonne tenue du hall de réception et des équipements prêtés aux clients. Vous accueillez également les prestataires de service. Par votre présentation verbale et esthétique, vous donnez une bonne image de l'établissement Activités principales : Accueillir le client, le conseiller, le renseigner et l'accompagner. Gérer les litiges clients. Vous vendez, commercialisez, faites la promotion des prestations de l'établissement. Vous gérez et optimisez le planning des réservations . Vous facturez les clients B2B et B2C. Vous effectuez le suivi des clients en compte, relances. Vous gérez le fond de caisse et passage de caisse. Vous communiquez avec le service étage, maintenance et la direction pour la bonne prise en charge du client. Vous rendez compte à la direction. Vous entretenez le hall de la réception. Vous échangez le linge des clients. Vous tenez le secrétariat de la réception. Vous réceptionnez les commandes fournisseurs . Vous accueillez les prestataires et les redirigez vers les différents services. Vous commandez et effectuez le suivi des fournitures liées à la réception, et aux produits en vente. Vous communiquez les courses urgentes au service achats. Vous étiquetez les appareils et objets hors service pour réparation et ou remplacement.Vous participez à la commercialisation de l'établissement sur les salons. Vous passez les commandes du petit déjeuner. Vous créez et mettez en place des documents d'affichage d'information. Vous faites le lien entre les services. Vous entretenez de bonnes relations avec les membres de votre équipe et les autres services de la résidence Activités annexes :Vous effectuez la préparation et le service des petits déjeuner. Vous effectuez le suivi de stock du service petit déjeuner. Vous respectez les normes HACCP Positionnement : Le/La Réceptionniste est sous la responsabilité du/de la chef/fe de réception et de la direction. Spécificités du poste : Poste à temps partiel. Travail également le week-end et les jours fériés, travail en journée et en soirée.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

Temps partiel - 24H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail de nuit
Travail le dimanche

Salaire

Complémentaire santé
Fin de mois

Déplacements

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueil et gestion des clients en hôtellerieCette compétence est indispensable
Anglais niveau avancé B2Cette compétence est indispensable
Assurer la confidentialité des informations des clientsCette compétence est indispensable
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtelCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
Gérer des situations de crise ou d'urgenceCette compétence est indispensable
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
Gérer les paiements et les transactions financières à la réceptionCette compétence est indispensable
Gérer les plaintes de manière professionnelleCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposésCette compétence est indispensable
Maintenir un environnement de travail propre et organiséCette compétence est indispensable
Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCette compétence est indispensable
Parler une ou plusieurs langues étrangèresCette compétence est indispensable
Procédures de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourCette compétence est indispensable
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsableCette compétence est indispensable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnellesCette compétence est indispensable
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travailCette compétence est indispensable
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Cette compétence est indispensable
Respecter les standards qualité de l'établissementCette compétence est indispensable
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissementCette compétence est indispensable
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambresCette compétence est indispensable
Techniques de communication interpersonnelleCette compétence est indispensable
Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
Techniques de résolution de conflitsCette compétence est indispensable
Bac pro métiers de l'accueil
CQP réceptionniste
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie