Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d'équipes d'une quinzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et traitez leurs demandes de manière rapide et efficace. Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction ! Selon l'activité à laquelle vous serez affecté(e), vous assumerez l'une des missions suivantes : 1. Gérer des sinistres relevant de différents contrats d'assurances (automobile, habitation, affinitaires.) Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs. Appels entrants : prise d'appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou des renseignements sur l'avancement de leurs dossiers Appels sortants : prise de contact avec les clients pour le suivi du dossier Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule .) 2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats d'assurances Souscription, modification, résiliation de contrats. selon la demande du client Délivrance de documents contractuels Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs. Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne Le cas échéant : rebond commercial pour la vente de nouveaux produits / services si un besoin est identifié pendant l'échange 3. Commercialiser les nouveaux produits assurantiels auprès de nos clients Appels sortants pour relancer les clients sur des devis non finalisés Prospection commerciale à partir d'un portefeuille fourni par le partenaire Formation Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l'activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire Tutorat après la prise de poste Formation continue tout au long du parcours professionnel A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d'assurance, la validation de la attestation CAPA 3 est obligatoire à l'issue de la formation théorique (obligation légale). Contrat et conditions de travail CDI à temps complet : 36h15 hebdomadaires + 8 jours de RTT Horaires répartis du lundi au vendredi de 8h à 20h maximum Permanences occasionnelles le samedi de 9h à 17h (1/12 environ) 27 jours de congés annuels + congés d'ancienneté Rémunération Salaire mensuel : 1875 € bruts Primes variables sur objectifs Primes d'intéressement, de participation, de vacances Si votre candidature est présélectionnée vous serez positionné sur Mes Evénements Emploi afin de participer au jobdating. Localisation Espace WOJO LILLE, Découvrez les lieux en images : WOJO LILLE