Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et le réseau pour assurer une satisfaction client maximale. Vos responsabilités incluent : -Gestion des commandes : Traiter les ordres d'envoi des clients via e-mail, téléphone et le portail de réservation en ligne (choix du mode d'acheminement, type de service, délais). -Suivi opérationnel & tracking : Assister les clients dans la préparation des envois, gérer les demandes via la boîte mail partagée et suivre les alarmes spéciales via l'outil de tracking. -Information client : Notifier proactivement les clients de l'état d'avancement, transmettre les preuves de livraison (POD) ou gérer les aléas (retards vols, douanes, etc.). -Logistique technique : Calculer et organiser la mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes. -Douane & International : Gérer le processus d'approbation pour les envois hors Union Européenne. -Support commercial : Collaborer avec l'équipe commerciale pour fournir rapidement les devis demandés.