Au sein du service client de BNP Paribas à Val de Fontenay, composé de 8 à 10 conseillers, vous serez chargé(e) de: - accompagner à distance la clientèle (particuliers, professionnels, TPE) pour toutes demandes en matière d'opérations courantes de banque au quotidien: accès aux comptes, questions sur le site et application MaBanque, réorientation de la demande vers un expert si besoin - assurer un service de qualité à la clientèle en conseillant et en répondant aux besoins dans les meilleurs délais - accompagner la clientèle sur l'ensemble des canaux de communication digitaux (téléphone, chat, mail) afin de gagner en autonomie - identifier les opportunités de rebond commercial et mettre en œuvre les actions nécessaires à leurs concrétisations - contribuer à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations. " À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du Code du travail » **************** Prise de poste en octobre/ novembre **********************