Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client un Conseiller clientèle assurances Retraite (H/F) Gestion des appels entrants - Réceptionner et traiter les appels des adhérents sur le périmètre PREFON Retraite. - Répondre aux demandes d'informations concernant les contrats, les garanties et les démarches administratives. - Apporter un accompagnement personnalisé et orienter les clients vers les solutions adaptées à leurs besoins. - Assurer la traçabilité des échanges dans les outils internes. Gestion des appels sortants - Contacter les adhérents dans le cadre d'actions d'accompagnement et de suivi. - Promouvoir et accompagner l'utilisation de l'espace client en ligne. - Informer les clients sur les évolutions du contrat et les nouveaux services disponibles. - Participer à l'amélioration de l'expérience client en favorisant l'autonomie digitale. Qualité de service - Garantir une relation client de qualité et contribuer à la satisfaction des adhérents. - Respecter les procédures et les engagements de service. - Remonter les éventuelles anomalies ou besoins d'amélioration identifiés lors des échanges. Formation - Bac 2 idéalement en BTS Assurance, BTS Banque ou formation équivalente. Expérience - Une première expérience en assurance, bancassurance, relation client ou centre de contacts est fortement appréciée.