Vous êtes rattaché hiérarchiquement à la Responsable Administration des Ventes. Sur ce poste, vous aurez la charge de la relation auprès des services clients, afin d'assurer le respect des engagements quantités / délais. Pour cela, vous devrez : - Assurer la relation téléphonique avec les clients - Enregistrer les informations demandées / réclamations clients - Assurer la coordination interne avec les services planification, approvisionnement et expédition pour gérer les litiges logistiques et permettre l'atteinte des objectifs - Mener les actions correctrices en cas de difficultés (non-conformités, retards, etc.) - Apporter les réponses aux clients - Réceptionner et enregistrer les commandes fermes et prévisionnelles - Valider les délais, envoyer les ARC - Alimenter et exploiter l'ERP Vous serez le point d'entrée et de sortie des informations vers les clients et le service commercial. Vous serez en relation interne avec tous les services, principalement la planification, l'approvisionnement et l'expédition. Profil : Vous êtes issu(e) d'une formation en commerce et/ou vous possédez une expérience sur des postes similaires. Vous avez une bonne compréhension des enjeux industriels et des cycles de production (gammes, nomenclatures.). Véritable relais de la Supply Chain, vous êtes réactif, rigoureux et bien organisé. La bonne communication, orale et écrite, est un atout indispensable pour occuper ce poste. Vous maitrisez l'outil informatique (Excel, Pack Office) et avez l'habitude de travailler avec un ERP. La connaissance de SAGE serait un plus.