Le/La chargé(e) d'exploitation rejoindra une équipe existante de trois personnes afin de coordonner l'activité de production du site de Bordeaux et prendra part à l'ensemble des activités administratives de l'entreprise. Missions principales : Exploitation : - Assurer et veiller à la bonne exécution du planning des collectes - Gérer les équipes de production (management de l'équipe, suivi des heures et des congés, transmission des consignes et vérification de leur bonne compréhension.) - Programmer et communiquer le planning aux équipes des collecteurs - Présence terrain auprès des collecteurs dans un but d'amélioration continue et de satisfaction client - Veiller au respect des consignes de sécurité et process de travail - Assurer la traçabilité des gisements réceptionnés - Rendre compte de l'ensemble de son activité à son responsable - Venir en renfort sur la planification des tournées - Gestion des imprévus (absences, retards de collectes...) - Optimiser les process de production - Gérer les expéditions (matières sortantes après tri) et la relation avec les récupérateurs des filières de valorisation (repreneurs, éco-organismes) - Gestion des stocks Suivi client : - Réceptionner et traiter les appels entrants des clients (sur les thématiques exploitation exclusivement) - Assurer une bonne communication des informations auprès des clients en cas de changement dans les collectes - Suivre les clients et mettre à jour les fiches clients et prospects dans notre ERP - Gérer les réclamations et relances clients - Garantir la satisfaction clients Liste non exhaustive Vous avez envie de jongler entre exploitation et relation client, alors ce poste vous permettra d'exprimer pleinement vos compétences. Prérequis au poste : - Expériences : Exploitation + Relation client - Être sensibilisé(e) aux enjeux de responsabilité sociétale - Capacité managériale - Connaitre et respecter les règles de sécurité (EPI, règles d'hygiène et de sécurité.) - Adaptabilité - Aisance rédactionnelle et de communication (relation client) - Maitrise du Pack office - Rigueur et organisation - Capacité à anticiper et savoir être réactif(ve) aux imprévus - Permis B demandé