Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l'assurance. 1 / Quels seront vos futurs challenges ? : Au sein de la Direction des Services Clients, vous contribuerez en tant que Gestionnaire Relation Clients confirmé(e) spécialisé(e) dans les contrats d'Indemnisation (Prévoyance) et de Successions à : - La satisfaction et la fidélisation des clients d'Abeille Assurances, - La maîtrise des coûts et des délais de gestion, - L'amélioration continue de l'activité de l'équipe. 2 / Dans quel environnement évoluerez-vous ? : Vous rejoignez une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs, sous la responsabilité du Manager de proximité. Vos missions consistent à : Prendre en charge la relation téléphonique auprès de différents interlocuteurs : clients, notaires, bénéficiaires, services en interne, etc., et traiter en toute autonomie les demandes de prise en charge de versements d'indemnités et de règlements de capitaux décès, et ce dans un souci de qualité et de respect des règles internes : - Gérer les successions des clients détenteurs de contrats Obsèques et d'Assurances Vie d'Epargne Individuelle et Gérer la prise en charge des indemnisations des clients détenteurs de produits Hospitalisation et Dépendance, dans le respect de nos obligations règlementaires avec un niveau de qualité d'excellence. - Garantir la qualité de service : apporter son expertise au traitement des successions et des indemnisations. - Prendre en charge les successions dans le respect des volontés de nos assurés et de nos obligations règlementaires et fiscales. - Rechercher activement les bénéficiaires. - Analyser les besoins des bénéficiaires, prestataires pompes funèbres, héritiers et notaires et y répondre de manière fiable et rigoureuse. - Répondre aux sollicitations de l'administration fiscale et accompagner les bénéficiaires dans leurs démarches. - Gérer ses priorités afin de respecter les délais règlementaires et contractuels de 48 H sur les contrats Obsèques et maintenir un niveau de satisfaction des bénéficiaires satisfaisant. Vous participerez également à la vie de l'équipe et à l'amélioration continue du service. 3 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ? De formation Bac+2 minimum en Assurance et/ou Expérience de 3 à 5 ans minimum dans le secteur de l'assurance Vie et de la Prévoyance, vous connaissez des règles successorales et la fiscalité des contrats d'assurance vie, et vous avez des compétences techniques et/ou transverses sur les sujets indemnisations. Vous êtes familier des produits de Prévoyance mais également des règles relatives à la succession et fiscalité liée à l'assurance vie post-décès. Dynamique, autonome, ayant un bon sens relationnel, vous faites preuve d'esprit d'équipe, de rigueur, d'organisation. Vous démontrez votre efficacité, votre esprit d'analyse et de synthèse dans la gestion de vos dossiers. Enfin, vous avez de l'appétence pour la prise d'appels téléphoniques.