Missions : - Traiter les appels entrants/sortants et les prises de commandes par téléphone (principalement) via une solution téléphonique partagée et par messagerie - Accompagner la demande des clients en analysant les besoins et en proposant des solutions adaptées à leurs attentes - Assurer l'interface entre le client et le transporteur lors des retards ou erreurs de livraison - Assurer l'interface entre le client et le magasin lors des erreurs de préparation ou écarts de stock Missions / Activités additionnelles - Gérer les réclamations (recherche informatique et saisie) - Effectuer les relances téléphoniques auprès des clients (tournées, offres produits.) - Participer à des activités et/ou projets de développement commerciaux