Noza Distribution / S-Factory, spécialiste de la vente en ligne d'articles pour fumeurs et vapoteurs depuis plus de 20 ans, accompagne une clientèle de particuliers (B2C) et de professionnels (B2B). Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons renforcer notre service client en recrutant un(e) chargé(e) de service client et service commercial. Le poste Au sein du service clientèle, tu es au cœur de la relation client. Ton objectif est simple : un service client rapide, efficace et irréprochable, comme l'expérience parfaite que tu attends quand tu commandes en ligne ! Tes missions - Gérer les appels clients (pros et particuliers) - Traiter les emails des clients B2B et B2C. - Gérer les litiges (transporteurs / clients) - Suivre et gérer le SAV. - Gérer les avis clients (répondre, analyser, améliorer) - Faire de la veille concurrentielle (prix, offres, positionnement) Profil recherché (non négociable) - Excellente communication écrite et orale - Sens du service client développé (pas juste sur le CV) - À l'aise avec les outils informatiques - Ultra réactif(ve), Rapide, organisé(e) - À l'aise avec le multitâche Expérience e-commerce / service client fortement appréciée Pourquoi nous rejoindre ? - Mutuelle santé béton - Prime annuelle + prime individuelle - PEE / PERCO - Salle de jeux (billard, babyfoot, ping-pong, fléchettes, jeux vidéo.) - Terrasse avec BBQ - Station + abri pour trottinettes - Potager + arbres fruitiers CDI - 2000€ Brut