Présentation de l'environnement professionnel Sur un domaine de plus de 1 100 hectares, le Haras national du Pin - aussi nommé Versailles du Cheval - est le site touristique le plus visité de l'Orne et l'un des plus fréquentés de Normandie. En son cœur, la Cité Pontavice - tout récemment restaurée - propose une offre d'hébergement tout confort, dans un environnement unique. L'établissement accueille divers types de clientèles toute l'année (touristes - cavaliers- étudiants - professionnels). Votre poste et vos missions Sous l'autorité du Responsable Hébergement, le/la Réceptionniste assure la gestion des réservations, l'accueil physique et téléphonique des clients ainsi que le suivi de la facturation et des encaissements. Il/elle informe les clients sur les prestations proposées par l'établissement et veille au bon déroulement de leur séjour, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. À ce titre, il/elle se tient à leur disposition pour répondre à leurs besoins et garantir une qualité de service optimale. Missions du poste - Gérer le standard téléphonique ; - Traiter, organiser et assurer le suivi des courriels de la boîte de réception ; - Assurer la gestion des réservations individuelles et groupes, suivi clients, facturation et mise à jour des données via le logiciel Protel ; - Gérer les opérations d'accueil et de départ : vérification des réservations, préparation des arrivées et organisation des départs ; - Assurer l'accueil physique des clients et garantir la qualité de l'information transmise tout au long du séjour ; - Veiller à la fiabilité des encaissements et au règlement des prestations ; - Mettre à jour les fiches clients (Cardex); - Relancer les clients en cas d'impayés afin de garantir le recouvrement des créances ; - Assurer le suivi des dysfonctionnements techniques via un tableaux de suivi ; - Coordonner les réservations des officiels lors des concours équestres (gestion via outils collaboratifs type WhatsApp) Savoir et Savoir faire - Connaissance du fonctionnement d'une structure d'hébergement touristique et des procédures d'accueil ; - Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers, notamment utilisation approfondie du logiciel Protel ; - Capacité à accueillir, informer et orienter les publics avec professionnalisme ; - Aptitude à gérer les opérations de réservation, de suivi client et de facturation - Compétence en suivi administratif des dossiers clients (mise à jour, contrôle, encaissements) - Capacité à gérer simultanément plusieurs activités (accueil, téléphone, mails) avec rigueur ; - Compétence dans le traitement des situations imprévues et des demandes spécifiques ; - Organisation du travail et gestion des priorités ; - Qualités rédactionnelles et aisance dans la communication écrite et orale. Savoir-être - Sens de l'accueil et du service ; - Rigueur et organisation ; - Réactivité et capacité d'adaptation ; - Aisance relationnelle ; - Autonomie ; - Polyvalence ; - Discrétion professionnelle ; - Capacité à travailler en équipe ; - Gestion du stress en période d'affluence. Conditions particulières de travail - Possibilité de travail le week-end et jours fériés et horaires décalés, selon les nécessités de service. Disponibilité : Dès que possible Pour postuler, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à service.rh@harasnationaldupin.fr