**** IMPORTANT: L'EMPLOYEUR EST UNE ENTREPRISE ADAPTEE, CETTE OFFRE EST RÉSERVÉE AUX TRAVAILLEURS EN SITUATION DE HANDICAP (RQTH exigée) **** Vous interagissez avec les commerciaux, la direction commerciale, les clients, l'équipe administrative, la comptabilité, les fournisseurs, les livreurs et les équipes logistiques. Rôle transversal : Vous assurez un rôle transversal entre les services commercial et administratif. Activités principales -Vous assurez le traitement des commandes, le suivi des ventes, la gestion des dossiers clients et la coordination avec les équipes commerciales. ----Vous veillez à la satisfaction client, à la qualité des prestations et à la mise à jour des outils de suivi. Missions principales Gestion commerciale et relation clients -Vous gérez et suivez les ventes et les dossiers clients. -Vous traitez les commandes et vérifiez leur conformité. -Vous assurez le suivi des clients et répondez à leurs demandes. -Vous gérez les litiges ou problèmes liés aux commandes ou aux livraisons. -Vous communiquez les informations sur les produits et services. -Vous mettez à jour les bases de données clients et les statistiques de ventes. Gestion administrative des ventes -Vous assurez le traitement commercial et administratif : suivi des commandes, facturation, livraisons. -Vous actualisez les échéanciers et les tableaux de bord. -Vous saisissez, mettez à jour et contrôlez les données commerciales. -Vous transmettez les informations à l'équipe commerciale et à la direction. Coordination interne et reporting -Vous assurez le lien entre les commerciaux, la direction commerciale et les autres services. -Vous transmettez les informations nécessaires au bon déroulement des ventes. -Vous participez à l'amélioration des processus administratifs et commerciaux. Gestion administrative et support de bureau -Vous classez, archivez et gérez les documents commerciaux et administratifs. -Vous assurez l'accueil téléphonique et la gestion des messages entrants. -Vous préparez et suivez les dossiers administratifs liés aux ventes (bons de commande). -Vous assurez le suivi des règlements et relancez les clients en cas d'impayés. -Vous contribuez à la mise à jour des procédures administratives internes. Compétences requises -Vous gérez une commande et un dossier client de manière autonome et complète. -Vous recherchez, comprenez et transmettez l'information avec clarté. -Vous adaptez votre argumentation à différents interlocuteurs. -Vous synthétisez et transmettez les informations selon les procédures établies. -Vous maîtrisez la gestion administrative et commerciale. -Vous maîtrisez les outils bureautiques, dont Excel (tableaux croisés dynamiques). -Vous utilisez un logiciel commercial ou CRM avec aisance. -Vous disposez de compétences en communication efficace et en reporting. Qualités requises -Vous communiquez avec aisance à l'oral comme à l'écrit. -Vous faites preuve d'organisation et d'un sens du contact développé. -Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et autonome dans votre travail. -Vous faites preuve de diplomatie et d'une bonne élocution. -Vous appréciez le travail en équipe et cultivez le sens du service. -Vous gérez plusieurs tâches simultanément avec efficacité. Prérequis -Vous êtes titulaire d'un Bac Pro Commerce ou Bac Pro Gestion Administration. -Vous justifiez d'une expérience significative en secrétariat commercial ou gestion commerciale (1-2 ans souhaitée). -Une formation complémentaire en outils CRM/ERP est appréciée