Lynx RH services Lyon recherche pour son client, ESN, un(e) Technicien(ne) support N2 pour une mission basée à Lyon (69). Vous assurez le support technique de proximité auprès des utilisateurs et garantissez le maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques. Vos missions: - Assurer le support utilisateurs de niveau 2 en proximité et à distance - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux - Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques - Gérer les environnements Microsoft Windows 10/11 et la suite Microsoft 365 - Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory - Assurer le traitement et le suivi des tickets via l'outil ITSM - Participer aux opérations de déploiement, renouvellement et masterisation de postes - Accompagner les utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées si nécessaire - Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation technique - Réaliser ponctuellement des déplacements sur des sites distants dans le cadre d'interventions planifiées ou de support utilisateur sur une journée. Votre profil: - Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique - 1ère expérience réussie sur un poste similaire en support de proximité N2 - Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Sens du service, excellent relationnel et capacité d'adaptation. Rigueur, autonomie et esprit d'équipe. Capacité à conduire souhaitée dans le cadre des déplacements ponctuels sur autres sites. - formation Informatique - expérience en support N2