Rattaché(e) au service Gestion des clients, votre rôle consiste à accompagner les clients en situation d'impayés, depuis la phase amiable jusqu'aux procédures plus complexes (contentieux et procédures collectives). Vous êtes le garant de la régularisation des dossiers tout en préservant la relation client. Vos missions se divisent en trois grands axes : 1. Recouvrement Amiable & Relation Client Assurer la gestion opérationnelle des dossiers selon les flux (courriers, requêtes, appels entrants/sortants, enquêtes de solvabilité). Mettre à jour systématiquement les données clients lors des échanges téléphoniques. Négocier des solutions de régularisation rapides (reprise des prélèvements, paiement CB) ou des accords de paiement adaptés, dans le respect des règles d'engagement de VWFS. Gérer les écritures comptables associées au recouvrement amiable. 2. Recouvrement Contentieux Analyser en profondeur les dossiers de non-solvabilité et lancer la procédure de résiliation des contrats. Être le garant de la complétude et de l'efficacité des moyens de recouvrement déployés. Assurer l'interface et répondre aux sollicitations des prestataires (recouvrement judiciaire), avocats et huissiers. Proposer l'orientation des dossiers (passage en perte ou vente de créance) et gérer les écritures comptables du contentieux. 3. Procédures Collectives (Sauvegarde, Redressement, Liquidation, Mandat ad hoc) Gérer les dossiers spécifiques liés aux entreprises en difficulté (traitement des flux écrits et appels). Accomplir l'ensemble des formalités légales indispensables (déclarations de créances, requêtes en revendication ou en restitution). Rédiger les courriers officiels à destination des différentes parties prenantes de la procédure. Assurer le suivi comptable et soumettre à la hiérarchie les propositions de passage en perte ou vente de créance après instruction finale.