Votre Agence PROMAN Pontoise recherche pour son client un(e) Chargé(e) de Clientèle. Le poste : Au sein de notre équipe consommateurs de l'agence d'Arnouville, spécialiste de la gestion clientèle. Votre rôle principal consiste à assurer au quotidien la relation avec les consommateurs, en veillant à respecter les délais et la qualité de service attendue. de la gestion administrative et de l'optimisation du portefeuille clients (traitement, analyse et actualisation du contrat d'abonnement), dans le respect des règles et processus consommateurs. - du traitement et du suivi qualitatifs de la facturation aux abonnés. - de l'accueil des consommateurs : répondre aux demandes en site d'accueil, par téléphone et/ou mail, dans le respect de nos engagements tout en veillant à la satisfaction du client. - du traitement et du suivi des réclamations dans une démarche de relation attentionnée. - de l'accompagnement des clients en difficulté financière en leur proposant des solutions adaptées, en lien avec le service recouvrement ou solidarité Profil recherché : Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant une formation supérieure (BAC +2, BTS Négociation et Relation Client ou Management des Unités Commerciales) ou une solide expérience dans le domaine de la gestion clientèle. Vos compétences relationnelles, votre sens du service client et votre expression orale et écrite seront des facteurs déterminants pour votre candidature. Votre expertise dans ces domaines sera un atout majeur. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.