Le collaborateur est responsable du bon fonctionnement opérationnel du secteur « caisses ». Il garantit la bonne application de toutes les procédures d'encaissement et assure l'encadrement de l'équipe « caisses ». Sa première préoccupation est la satisfaction des clients du magasin. Pour cela, avec l'aide de son équipe, il met en œuvre les moyens nécessaires à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction et en rend compte auprès d'elle. MISSIONS PRINCIPALES 1. ACCUEILLIR ET SERVIR LE CLIENT Accueillir, écouter et renseigner le client, Intervenir en cas de litige avec un client afin d'assurer une résolution pacifique Recueillir toute information susceptible de faire progresser le magasin et les partager avec la Direction Garantir la satisfaction des clients tout au long de leur parcours 2. GARANTIR LA SECURITE DU SECTEUR Dégager les issues de secours Stocker la marchandise en toute sécurité Lutter contre la démarque inconnue : contrôles des sacs, règles d'encaissement, etc. Respecter les règles de sécurité liées à l'utilisation des outils Veiller à la mise en sécurité des personnes en cas d'agression et appeler les secours si besoin 3. ENCADRER SON EQUIPE Diriger, motiver et coordonner l'équipe du secteur Faire preuve d'exemplarité Accompagner, former et faire évoluer l'équipe du secteur Organiser le travail de l'équipe du secteur et en assurer la bonne qualité 4. GARANTIR LE BON FONCTIONNEMENT DES OPERATIONS D'ENCAISSEMENT S'assurer de la préparation des fonds de caisse avant ouverture Superviser la bonne installation des caisses Faire les prélèvements Superviser les opérations d'encaissement Réaliser les procédures de remboursement Assurer le retour en rayon des achats annulés ou remboursés Faire les échanges monnaies Veiller au bon déroulement du flux en ligne de caisses, prendre une caisse si nécessaire Animer et promouvoir le programme de fidélisation de l'enseigne Vérifier que les postes de travail et leurs alentours soient toujours propres et opérationnels, y compris les rayons positionnés au sein du secteur caisses En cas de nécessité, solliciter les intervenants dédiés afin de réaliser toutes opérations de maintenance des caisses et du mobilier de caisse Vérifier que les caisses soient neutralisées à la fermeture Vérifier que les tiroirs soient vides à la fermeture De manière générale : garantir le respect de toutes les procédures relatives au secteur caisses 5. GARANTIR LA REALISATION DES OPERATIONS DE COMPTABILITE DES CAISSES Comptabiliser les recettes du coffre et préparer les remises en banque Rapprocher et contrôler les documents émanant des caisses et de la comptabilité Contrôler les erreurs en fonction des normes définies par la Direction MISSIONS COMPLEMENTAIRES La liste ci-dessus n'est pas exhaustive. Des missions accessoires en rapport avec les compétences et le niveau de responsabilité du collaborateur pourront être demandées à tout moment par la Direction du magasin en cas de besoins spécifiques liés à l'activité du magasin.