Au sein du pôle relations aux publics, rattaché au Département du développement des publics, marketing et éditions, vous contribuez aux missions d'accueil du musée. Accueil-billetterie face public : - Informer, conseiller, orienter les différents publics du musée en face à face, par téléphone, et par courriel, - Assurer la vente des différentes prestations proposées par le musée : démarrer et clôturer quotidiennement les caisses, encaisser, éditer et délivrer les billets, - Remonter quotidiennement les données statistiques de fréquentation et de ressources, - Contribuer à la mise en oeuvre de la politique d'accueil du musée, notamment contribuer à la prise en charge de la gestion des réclamations, - Contribuer à la veille relative au bon état de fonctionnement des dispositifs d'accueil et en référer à qui de droit en cas de dysfonctionnement, - Contribuer à la gestion des stocks de documents de communication mis à disposition du public, - Contribuer à la gestion du standard téléphonique, au transfert des appels, à l'accueil des rendez-vous. Réservation back office : - Commercialiser et facturer les prestations de visite du musée après des responsables de groupe par téléphone et par courriel, - Coordonner et diffuser les plannings de réservation des activités, - Assurer le lien avec l'Agence comptable concernant le suivi du paiement des prestations. Vous assurez également la suppléance, en binôme avec un autre membre de l'équipe, de la régie des recettes (régie mixte), cette régie étant sous la responsabilité du/de la responsable de l'équipe accueil-billetterie et réservation. A ce titre, vous assurez la vérification et la consolidation des recettes enregistrées sur les applications informatiques dédiées et prenez en charge la gestion des recettes et du coffre dans le respect des règles comptables. Formation/niveau d'étude/profil recherché - Titulaire d'une formation bac +2 type BTS dans les métiers de l'accueil, des services, de la vente et du commerce. - Expérience réussie dans la vente et l'accueil du public exigée. Compétences requises - Ponctualité, rigueur, calme et pondération, prise d'initiative - Capacité à travailler en équipe - Aisance relationnelle - Bonne maîtrise de l'expression écrite et orale - Niveau d'anglais correct exigé, une troisième langue est un plus - Aisance avec les outils informatiques, notamment Excel - Première expérience d'un logiciel de billetterie appréciée (See Tickets) - Connaissances générales des règles de comptabilité publique - Une sensibilité pour les secteurs suivants est un plus : culture, tourisme, aéronautique