Véritable pivot opérationnel, vous intervenez au quotidien pour débloquer les situations et garantir la satisfaction client : - Résolution des litiges & Alertes : Vous traitez les alertes pour débloquer ou finaliser les livraisons, et résolvez les réclamations en trouvant des solutions avec les équipes internes. - Pilotage des expéditions : Vous extrayez, éditez et traitez quotidiennement le suivi des marchandises en attente de livraison. - Interface & Réseau : Vous gérez les demandes téléphoniques, transmettez les frais annexes si nécessaire et communiquez en continu avec la production et les agences du réseau (mail, Teams, outils internes).