Rattaché(e) au Chef de réception et représentant(e) de la qualité de service de l'hôtel, de la réservation du client jusqu'à son départ, vos missions seront les suivantes : Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur (tant par téléphone qu'en personne) Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre. Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais. Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les notez en cardex Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais. Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie Encaisser les clients résidents à l'hôtel et clients du restaurant Optimiser les réservations de l'hôtel et des restaurants Être responsable de la caisse, des clefs du coffre et du pass général Faire face aux imprévus Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures Prôner la polyvalence Faire la promotion des activités proposés par l'hôtel Utiliser les techniques d'upselling en réception Développer les ventes additionnelles Respecter et appliquer les normes d'hygiène et propreté en vigueur Collaborer avec l'ensemble des services Pour le poste de Réceptionniste (h/f), le candidat idéal doit posséder les compétences et niveaux de compétence suivants : Compétences techniques : Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques. Connaissance approfondie des standards de service client dans l'hôtellerie de luxe. Solide expérience en gestion d'équipe et en formation des collaborateurs. Expertise dans la gestion des VIP, avec une grande attention au détail et à la discrétion. Compétence en gestion des situations d'urgence et résolution de conflits clients. Qualités personnelles : Excellente présentation et comportement exemplaire, reflétant les valeurs de la Maison. Sens de l'écoute, empathie, et capacité à anticiper les attentes des clients. Organisation, rigueur et réactivité dans un environnement exigeant. Formation et expérience : Expérience solide en réception dans un établissement similaire souhaitée Maîtrise de l'anglais courant (une autre langue étrangère est un atout).