Poste à pourvoir pour juin. Missions confiées: Accueil des clients : - Accueillir et renseigner les clients dès leur arrivée - Procéder aux check-in et check-out, en respectant les procédures de l'établissement - Fournir les informations nécessaires concernant l'établissement, et les attractions de la région Gestion des réservations : - Gérer les réservations (téléphoniques, emails, en ligne) et assurer leur suivi - Vérifier les réservations du jour, préparer les dossiers d'arrivée, et anticiper les besoins des clients Gestion administrative : - Réaliser les encaissements (paiement, facturation) - Vérifier et clôturer les comptes clients à la fin de leur séjour - Suivre les procédures de clôture journalière et de transmission de l'information à l'équipe de nuit ou de la réception suivante Gestion des plaintes et demandes : - Traiter les demandes particulières des clients - Résoudre les litiges ou transmettre les plaintes au responsable selon les procédures internes Coordination interne : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes de ménage, et les autres services de l'hôtel pour assurer une communication fluide et un service optimal - Assurer la liaison avec le service technique pour signaler et suivre les réparations ou problèmes techniques Petit déjeuner : - Assurer le bon suivi des petits déjeuner du lendemain - Assurer la remise du panier petit déjeuner en chambre aux clients Entretien du lobby : - Veiller à la propreté des toilettes clients (carré main, poubelle et hygiène des toilettes) - Débarrasser les tasses et verres du petit salon de la réception - Veiller à la propreté du lobby et de l'ascenseur (cendrier, déchets oubliés, .) Cette liste n'est pas exhaustive et peut-être soumise à modifications selon les besoins de l'établissement Connaissance informatique (PMS, Pack Office) Pratique de l'Anglais impératif (seconde langue souhaitée) Disponibilité horaire Connaissance de l'environnement et du quartier serait un plus (secteur métro Etoile, George V) Compétences requises : Anglais + Médialog + expérience 1 an