Environnement de travail Localisation : Dunkerque Équipe à taille humaine, sous la responsabilité du Manager Qualité. Missions principales Contrôle qualité des ventes: - Réaliser des appels sortants auprès de clients particuliers (50 à 100 appels/jour). - Vérifier la bonne compréhension des contrats souscrits. - Contrôler la conformité des processus de vente. - Valider les informations clients saisies par les courtiers. - Conformité et sécurisation des pratiques - Appliquer strictement les scripts de contrôle. - Veiller au respect des exigences réglementaires et de conformité. - S'adapter aux évolutions légales et internes. - Identifier les écarts et anomalies. - Qualification et amélioration continue Qualifier et consolider les ventes. - Contrôler la qualité du discours commercial. - Participer aux missions de la Cellule Écoute. - Proposer des axes d'amélioration pour renforcer la qualité et la satisfaction client. Profil recherché - Niveau Bac à Bac +2. - Une première expérience en relation client est un plus (non indispensable). - Connaissance du marché de l'assurance est un plus. - Maîtrise du Pack Office (Excel, Outlook.). - Utilisation d'un ERP. - Excellente aisance téléphonique. - Sens du contact et du service client. - Rigueur, organisation et fiabilité. - Esprit d'équipe. - Capacité d'adaptation. -Avantages proposés - Titre restaurant : 7 € (50 % pris en charge par l'employeur). - Environnement de travail chaleureux et convivial. - Télétravail.