Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur du secteur de l'énergie, deux profils de Conseiller Clientèle Énergies (H/F) dans le cadre d'un renforcement d'équipe : - 1 poste au sein de la cellule Entreprises (BtoB) - 1 poste au sein de la cellule Particuliers (BtoC) - Poste basé à Ennery - Activité avec une forte dimension commerciale et relationnelle - Environnement dynamique avec objectifs commerciaux - Possibilité de travail le samedi selon l'activité - Formation aux produits et accompagnement à la prise de poste Au sein de la Direction Commerciale et rattaché(e) au Responsable Relation Clientèle, vous contribuez activement au développement et à la fidélisation du portefeuille clients. Missions communes (BtoB & BtoC). - Accueillir et accompagner les clients (physique et téléphonique) - Traiter les demandes entrantes et réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales - Conseiller et proposer les offres adaptées en veillant à la satisfaction client - Enregistrer et suivre les commandes dans les outils internes - Assurer le suivi administratif des dossiers clients - Participer à la mise à jour et à la qualification du fichier clients - Contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux - Assurer un reporting régulier de votre activité Spécificités - Cellule Entreprises (BtoB). - Gérer un portefeuille de clients professionnels - Négocier les conditions commerciales dans le respect des marges et des procédures - Assurer le suivi des contrats et des encours clients - Mettre en place des solutions de paiement adaptées (échéanciers, abonnements.) - Suivre les dossiers d'assurance-crédit et les situations financières - Collaborer étroitement avec les équipes technico-commerciales - Participer au développement du chiffre d'affaires sur votre secteur Spécificités - Cellule Particuliers (BtoC). - Accompagner les clients particuliers dans leurs besoins énergétiques - Assurer la vente de produits et services en ligne avec les attentes clients - Gérer les contrats, abonnements et demandes de mensualisation - Traiter les demandes simples à complexes (facturation, livraison, services) - Fidéliser la clientèle et garantir une expérience client de qualité - Formation Bac +2 (BTS, DUT ou équivalent) idéalement orientée commerce - Expérience sur un poste similaire en relation client et/ou vente appréciée - Excellente aisance relationnelle et sens du service client - Forte capacité d'écoute, de conviction et de négociation (notamment pour le BtoB) - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques - Organisation, rigueur et polyvalence - Dynamisme, esprit d'équipe et sens du résultat