Notre client est le partenaire privilégié des industriels pour la conception, la production et le support de solutions de gestion thermique sur mesure. Il propose une large gamme d'équipements allant des échangeurs thermiques aux systèmes les plus avancés.En tant que Gestionnaire ADV H/F vous aurez pour mission de gérer le portefeuille de commandes des clients qui vous seront rattachés. Vous êtes l'interface privilégié de contact pour ses clients, Il assure la relation client depuis les prévisions de commandes jusqu'à la livraison des produits. Il pilote les actions d'amélioration continue pour atteindre les objectifs fixés par le Responsable Administration des Ventes. DESCRIPTION DES ACTIVITES SIGNIFICATIVES - Traiter les besoins clients en produits neufs (OEM et rechange) et réparation - Assurer l'ensemble du traitement administratif de la demande à la livraison dans le respect des process internes et de la législation en vigueur. - Assurer le suivi de la logistique - Emettre les factures de vente dans les délais impartis et transmettre les factures export au service logistique. - Suivre les factures impayées et relancer les clients en collaboration avec le service finance, traiter les litiges - Gérer les litiges logistiques y compris exports (Douanes) traitement des avoirs, refacturation - Suivre les pièces en retour garantie de leur réception à leur expédition (Devis de réparation, confirmation des commandes sous garantie, suivi de la remise en conformité de l'appareil) - Rédiger le rapport semestriel pour les articles soumis aux licences d'exportation - Garantir la mise à jour et la fiabilité de l'ensemble des paramètres clients dans l'ERP. -Mettre à jour les KPI ADV définis avec le Responsable ADV -Coordonner les actions et les projets d'amélioration continue définies avec le Responsable ADV -Représenter le service ADV dans les projets d'amélioration continue transverses -Conduite d'analyses ou reporting ADV à la demande du Responsable A De niveau Bac +2, Expérience en ADV de minimum 3 ans. - Maitriser la relation client et la communication transverse - Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais - Maitriser la gestion administrative. - Être capable de travailler seul ou en équipe et rendre compte de son activité - Apprendre et appliquer de nouvelles méthodes et de nouvelles procédures - Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes) - Être force de proposition dans la recherche de solutions et d'amélioration - Bonne maitrise des outils bureautiques et connaissance d'un ERP - Maitriser l'anglais écrit et oral