Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Coordinateur logistique et ADV (H/F) Rattaché(e) à l'équipe ADV, vous assurez la gestion complète des commandes clients BtoB, de leur traitement jusqu'au service après-vente, en garantissant la qualité de service et la satisfaction client. Logistique et coordination - Organiser les expéditions (choix des transporteurs, affrètements) - Suivre les livraisons et veiller au respect des délais - Assurer le lien entre les entrepôts et les partenaires transport - Suivre les stocks et anticiper les ruptures - Optimiser les coûts et les flux logistiques Gestion des retours - Réceptionner et analyser les demandes de retour clients - Vérifier leur éligibilité et organiser les retours - Déclencher les actions nécessaires (échange, avoir, réexpédition) - Assurer le suivi des dossiers dans l'ERP Gestion des litiges transport - Identifier les anomalies (retard, casse, perte) - Ouvrir et suivre les dossiers de litige - Assurer la communication avec les clients et les transporteurs - Proposer des solutions adaptées jusqu'à la résolution Suivi et amélioration - Suivre les indicateurs de performance - Produire des tableaux de bord et reportings - Participer à l'amélioration continue des processus Vous contribuez également à la continuité de service de l'équipe en faisant preuve de polyvalence. vous avez une formation dans le domaine et justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste en ADV, service client BtoB ou coordination logistique. Vous maîtrisez Excel et êtes à l'aise avec les outils ERP. Vous connaissez les processus ADV, logistiques et SAV, ainsi que la gestion des flux et des litiges transport. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle et prioriser efficacement. Vous faites preuve de pragmatisme, d'autonomie et de réactivité. Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le sens du service client et appréciez le travail en équipe dans un environnement opérationnel.