Entreprise du secteur agroalimentaire spécialisée dans la GMS, nous accompagnons nos clients avec exigence et réactivité. Nous recherchons un(e) alternant(e) pour renforcer notre service Customer Service. Rattaché(e) au Customer Service, vous interviendrez en support sur : Gestion opérationnelle Suivi et gestion des litiges clients (retards, non-conformités, pénalités GMS) Traitement des réclamations clients Suivi des commandes (de la saisie à la livraison) Vérification et contrôle des factures (écarts, remises, pénalités) Coordination avec les services logistique, production et commercial Suivi et analyse Vérification et suivi des stocks Analyse des litiges récurrents et proposition d'actions correctives Suivi des indicateurs de performance (taux de service, litiges, pénalités) Spécificités GMS / Agroalimentaire Gestion et contestation des pénalités GMS Interface avec les centrales d'achat et plateformes logistiques Suivi des promotions et opérations commerciales Mise à jour des bases clients (tarifs, conditions commerciales) Participation à l'amélioration des process Customer Service Profil recherché Formation : Licence / Bachelor en Gestion PME-PMI, Commerce ou équivalent Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les outils informatiques (Excel indispensable) Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez un bon sens de l'analyse Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe Une première expérience (stage / alternance) en ADV ou logistique est un plus Pourquoi nous rejoindre ? Une expérience concrète et responsabilisante Une immersion dans l'univers de la GMS et de l'agroalimentaire Un environnement dynamique avec des enjeux opérationnels forts Une montée en compétences rapide