Rejoignez un groupe en pleine croissance, reconnu pour son expertise dans la gestion Santé et Prévoyance. L'environnement de travail est dynamique, axé sur la qualité de service, la rigueur et la satisfaction client. Missions principales : - Gestion des impayés et des rejets : - Traiter les rejets de prélèvements bancaires et identifier les causes. - Analyser la situation des dossiers (historique, contrat, paiements). - Mettre à jour les informations dans les outils de gestion. - Actions de recouvrement : - Contacter les clients (appels, mails, courriers) pour régulariser les impayés. - Relancer selon les procédures définies. - Négocier des solutions adaptées (échéanciers, plans de remboursement). - Suivre les engagements de paiement et assurer leur respect. - Gestion administrative et suivi : - Collecter les pièces nécessaires (RIB, mandat SEPA, justificatifs). - Mettre à jour les dossiers clients et tracer les actions réalisées. - Transmettre les dossiers complexes aux services concernés. Qualité et conformité : - Respecter les procédures internes et la réglementation assurance. - Garantir la qualité des échanges avec les clients. - Participer à l'amélioration continue des processus de recouvrement. Profil recherché : - Niveau Bac à Bac+2 en gestion, relation client ou assurance. - Une première expérience en recouvrement, relation client ou assurance est un plus. - Maîtrise du Pack Office, Outlook et ERP. - Bonne compréhension des contrats d'assurance. - Aisance téléphonique et relationnelle. - Sens de l'écoute, diplomatie et empathie. - Capacité de négociation et gestion des situations difficiles. - Rigueur, organisation et esprit d'analyse. - Esprit d'équipe et force de proposition. Avantages : - Titre restaurant : 7 € (50 % pris en charge par l'employeur). - Environnement de travail chaleureux et convivial. - Télétravail.