Le poste : Au sein d'une école de commerce dynamique, vous intégrez l'équipe informatique en tant que Technicien Support Niveaux 1 et 2 . Vous intervenez dans un environnement pédagogique moderne incluant des outils digitaux, plateformes e-learning et solutions collaboratives. Missions principales Assurer le support technique N1/N2 auprès des utilisateurs (étudiants, formateurs, personnel administratif) Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Gérer les postes de travail (installation, configuration, maintenance) Participer à la migration de postes sous Windows (déploiement, mise à jour, support utilisateur) Assurer le suivi et le traitement des tickets (outil ITSM) Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques (rôle d' assistant virtuel / support de proximité ) Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, droits d'accès) Installer et maintenir les équipements informatiques et réseaux (imprimantes, salles informatiques, wifi) Rédiger des procédures et guides utilisateurs Profil recherché : Compétences requises Maîtrise des environnements Windows (poste client et migration) Connaissances en : Active Directory Microsoft 365 Outils de ticketing Réseau (bases TCP/IP, DHCP, DNS) Bonnes capacités de diagnostic et résolution d'incident Anglais professionnel obligatoire (écrit + oral) Sens du service, pédagogie et excellente communication Formation en informatique (Bac +2 minimum type BTS SIO, DUT, etc.) Expérience de 3 ans minimum en support IT (N1/N2) Une expérience en environnement éducatif est un plusAutonomie, rigueur et esprit d'équipe Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.