Au sein de notre établissement comprenant deux hôtels, basé en Arles et dans le cadre du développement de notre activité « séminaires », nous recherchons un Chargé(e) de clientèle H/F en CDI, temps plein, 39h00/semaine, dès que possible. Sous la supervision du Directeur et du Directeur Adjoint, vous contribuerez à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de service de qualité et en veillant au bon déroulement des prestations. Pour cela, vous aurez pour principales missions : Gestion commerciale, Réception et traitement des demandes : - Séminaires - Groupes - Groupes loisirs hébergement sec Site internet, sièges, appels entrants, e-mails : -Qualification des besoins clients et étude de faisabilité -Élaboration des devis, proforma, options -Suivi des dossiers clients jusqu'à confirmation -Relances commerciales -Prospection locale (entreprises, partenaires) -Fidélisation de la clientèle existante Coordination opérationnelle : -Organisation et planification des événements (séminaires, journées d'étude, groupes) -Coordination avec les différents services (restauration, réception, hébergement, technique) -Transmission des informations opérationnelles (fiches de fonction, brief équipes) - Suivi du bon déroulement des prestations Accueil suivi sur site : - Accueil des clients et des groupes sur site - Présence opérationnelle pendant les événements -Gestion des imprévus - Vérification de la conformité des prestations - Relation client sur place et garant de la satisfaction Mise en place logistique : - Préparation et mise en place des salles (dispositions, matériel, signalétique) - Vérification des équipements (vidéo projecteur, fournitures, produits d'accueil) - Coordination des demandes spécifiques clients Développement de l'offre séminaire : - Proposition et développement d'une offre séminaire, modernisation des salles, des services - Mise en place d'offres incentive sous-traitées et / ou développées en direct - Participation à la stratégie tarifaire et à l'amélioration continue des prestations en lien avec la direction du site et les équipes siège Suivi administratif reporting fin de mois : - Suivi des dossiers clients - Facturation en lien avec les services concernés - Reporting d'activité (CA, taux d'occupation, typologie clients) - Retex qualitatif et plan d'actions d'amélioration constant Compétence requises pour le poste : - Maîtrise des techniques commerciales (devis, relance) - Capacités d'organisation et de gestion multi-tâches - Bonne connaissance de l'événementiel et de l'hôtellerie-restauration - Maîtrise des outils bureautiques (Back You, Opéra Cloud, Symphonie) - Savoir-être - Sens du service client et excellent relationnel - Réactivité et capacité d'adaptation - Autonomie et sens des responsabilités - Esprit d'équipe et collaboration transverse - Rigueur et sens du détail - Force de proposition et esprit créatif