Rejoignez une start-up SaaS en pleine croissance au cœur de la Technopole de Sophia et contribuez chaque jour à améliorer l'expérience de milliers de professionnels de santé et de patients grâce à un support humain, réactif et de qualité. Vos missions: - Répondre aux demandes clients par téléphone et via notre outil de ticketing avec écoute, réactivité et sens du service - Comprendre les besoins des utilisateurs pour les accompagner et les guider dans l'utilisation du logiciel - Assurer le support fonctionnel et participer à la résolution des incidents simples rencontrés par les clients - Suivre et prioriser les demandes clients avec une communication claire et rassurante - Analyser les dysfonctionnements pour transmettre les tickets de niveau 3 aux équipes concernées - Enrichir les bases de connaissances (FAQ, centre d'aide) et maintenir une documentation claire - Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et à l'optimisation de notre logiciel Vous êtes l'interlocuteur(rice) principal(e) de nos clients, notre ambassadeur(rice) garant(e) de la satisfaction client et du maintien de la qualité de nos services. Depuis plus de 8 ans, nous développons et commercialisons un logiciel de prise de rendez-vous pour permettre à plus de 300 centres médicaux en France métropolitaine et Outre-Mer, ainsi qu'aux 2 000 professionnels de santé qui nous font confiance d'organiser au mieux leur activité et de se consacrer pleinement à leurs patients. Votre profil: Issu(e) d'une formation Bac +2, vous alliez sens du service, capacité d'analyse et aisance relationnelle. À l'écoute et orienté(e) satisfaction client, vous placez la qualité de service au cœur de vos priorités et savez faire preuve de professionnalisme et d'empathie dans vos échanges. Vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés et communiquer de manière claire et efficace, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. A l'aise avec les outils numériques, vous faites preuve de curiosité, de logique et d'une grande capacité d'adaptation dans un environnement dynamique où les demandes et priorités évoluent constamment. Pas besoin d'être un(e) expert(e) technique ou du secteur médical (vous serez formé(e) en interne) : nous recherchons avant tout une personne positive, impliquée, curieuse de comprendre le fonctionnement d'un logiciel et appréciant le travail en équipe et les relations humaines. Une première expérience en relation client ou assistance téléphonique serait appréciée. Pourquoi nous rejoindre ? - Intégrer une entreprise dynamique, à taille humaine et en pleine croissance - Rejoindre une équipe (4 personnes) bienveillante et toujours de bonne humeur - Travailler sur des missions variées et avoir un vrai impact sur la satisfaction client - Bénéficier d'horaires flexibles entre 8h30 -17h30 et de 2 jours de télétravail/ semaine - Et des avantages complémentaires : titres restaurant à 14,36 € / jour travaillé (pris en charge à 50 %), mutuelle d'entreprise (prise en charge à 100%), prime vacances, chèques ou cadeaux à Noël, participation à des formations et évènements dans l'année Pour être transparent, ce poste n'est pas un poste de développeur logiciel, ni de technicien système / réseau ou de dépannage informatique. Ce n'est pas non plus un poste de centre d'appels ni un poste de commercial Processus de recrutement en 4 étapes - Un premier échange avec la responsable RH - Un 2ème entretien technique dans nos locaux avec la Directrice et le chef d'équipe Support - Prise de référence - Et un dernier entretien pour rencontrer notre Président / CEO Logicsanté recrute sur la base des compétences et des talents, sans distinction d'âge, de sexe, de genre, d'origine ou de situation de handicap