L'Assistant Administration des Ventes est responsable de la gestion administrative des commandes clients depuis leur réception jusqu'à la facturation. Il joue un rôle clé dans la relation client en veillant à la satisfaction des besoins des clients tout en assurant une coordination efficace avec les autres services de l'entreprise. Missions principales : Relation client : Gérer les appels téléphoniques entrants Répondre aux demandes d'informations des clients concernant l'état des commandes, les délais de livraison, et les conditions de vente. Gérer administrativement des réclamations et suivre des retours produits. Assurer une communication claire et régulière avec les clients pour garantir leur satisfaction. Gestion des commandes : Clients : Réceptionner et enregistrer des commandes clients dans l'ERP. Suivre les commandes depuis la validation jusqu'à la livraison. Gérer les commandes clients nationaux et internationaux Coordonner la bonne exécution des commandes avec les équipes bureau d'études, production et logistique pour assurer le respect des délais. Préparer les bon de préparation de colis Générer des ordres de fabrication Préparer et vérifier les documents d'expédition (bon de livraison, facture, documents export etc.). Fournisseurs : Gérer les commandes fournisseurs des produits sur étagères (achat/revente). Suivre les délais de livraison et effectuer les relances Vérification et saisie des factures de marchandises dans l'ERP Suivi des stocks en collaboration avec le magasinier Effectuer des inventaires Facturation et suivi des paiements : Émettre les factures selon les conditions commerciales établies. Suivre les paiements clients en collaboration avec le service comptabilité. Relancer les clients en cas de retard de paiement. Reporting : Élaborer de tableaux de bord pour le suivi des ventes. Analyser des indicateurs de performance (KPI) pour optimiser les processus ADV. Participer à l'amélioration continue des procédures ADV. Profil recherché : - Bac +2 en Gestion, Commerce, Administration des Ventes ou équivalent - Une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire est souhaitée