Descriptif du poste: À propos de nous Acteur majeur de la grande distribution, nous nous appuyons sur des systèmes informatiques performants pour garantir la continuité de nos activités et la satisfaction de nos clients. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Manager Adjoint Informatique orienté(e) support afin de renforcer notre équipe IT. Vos missions Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous interviendrez sur les missions suivantes : * Superviser l'activité du support informatique (niveau 1 & 2) * Assurer la gestion et le suivi des incidents et demandes utilisateurs * Garantir la qualité de service et le respect des SLA * Encadrer et accompagner l'équipe support au quotidien * Participer à la gestion des infrastructures (postes de travail, réseaux, équipements) * Contribuer aux projets IT (déploiements, migrations, outils collaboratifs) * Mettre en place des procédures et optimiser les processus de support * Assurer un reporting régulier auprès de la direction Profil recherché * Formation en informatique (Bac+3 à Bac+5) * Expérience confirmée en support IT et première expérience en management * Bonne maîtrise des environnements Windows, réseaux et outils de ticketing * Sens du service, pédagogie et excellent relationnel * Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence * Esprit d'analyse et force de proposition Ce que nous offrons * Poste évolutif avec responsabilités managériales * Environnement dynamique et projets variés * Rémunération attractive selon profil * Avantages groupe (mutuelle, participation, etc.) Profil recherché: Pour voir la description du profil, veuillez consulter la description du poste. Vous pouvez y trouver toutes les informations dont vous avez besoin