Descriptif du poste: MISSION PRINCIPALE : * Support client Niveau 2 et soutien technique des clients (en téléassistance principalement, utilisation d'un outil de ticketing) * Interventions sur site client * Coordonner les actions avec actions avec le service validation (COP) et la R&D pour résoudre les problèmes clients. * Evolution des documents liés à la maintenance (Rapport de maintenance, rapport d'intervention, dossiers clients) * Mise en place d'un référentiel pour la Gestion des clients Intégrateur * Gestion, diffusion de la documentation technique des clients intégrateurs * Rédaction des documents d'aide à la maintenance pour les nouveaux produits ou pour les nouvelles solutions Participation aux formations des clients dans les locaux de PRESCOM et sur sites ATTRIBUTIONS : * Répondre aux sollicitations clients en français et en anglais sur les sujets suivants : * Problèmes techniques : logiciels ou matériels (l'analyse de traces pourra être nécessaire) * Mise à jour des systèmes PRESCOM (à distance et sur site) * Accompagnement des clients sur l'utilisation du matériel * Accompagnement des clients lors de demandes d'évolution ou d'extension *    Effectuer des visites de maintenance préventive * Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements directement sur site * Garantir la remise en condition opérationnelle des installations * Participer à la formation des clients sur le matériel PRESCOM (en français ou en anglais) et mise à jour des supports de formation afin d'y intégrer régulièrement les dernières fonctionnalités des produits PRESCOM. * Prise en charge des documentations nécessaires au maintien opérationnel des produits PRESCOM. Aider à l'amélioration des processus Qualité et appliquer la démarche Qualité mise en place.   Profil recherché: Bac + 5 Télécom, informatique, .... -        Connaissances et expériences dans le domaine des systèmes et réseaux (Linux, Windows, TCP/IP, routage, .). -        Culture générale du domaine des télécommunications (radiocommunications et téléphonie). -        Niveau réellement courant en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un plus. -        Expérience de la relation client. -        Goût pour la mise en œuvre de solutions complexes Pouvoir être habilité Secret Défense ou par le Ministère de l'Intérieur