L'agence Supplay Marne La Vallée recrute pour l'un de ses clients un profil de Chargé service Client pour une longue mission d'intérim. Vos missions : - Recueillir, analyser et répondre aux demandes des clients par téléphone ou email. - Traiter les demandes clients de manière rapide et efficace. - Qualifier la demande dans l'outil de ticketing de façon complète, claire et concise. - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement établis au sein de l'entreprise - Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes. - Atteindre les objectifs de satisfaction client - Atteindre les objectifs de performance définis par la direction. Votre profil : Compétences Requises : - Excellentes compétences en communication verbale et écrite. - Excellente communication au téléphone / sens de l'écoute - Capacité à gérer des situations stressantes et à résoudre les conflits. - Bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client - Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique. - Sens de l'organisation et gestion efficace du temps - Rigueur dans le recueil et le traitement des données - Organisation - Autonomie - Dynamisme - Sens de l'écoute et de la communication - Esprit d'équipe - Sens du service