POSTE : Responsable Télévente H/F DESCRIPTION : Dans un contexte de développement constant, nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable Télévente pour structurer, animer et faire grandir notre service. Votre mission Rattaché(e) à la direction générale en collaboration avec la direction commerciale, vous êtes le pilier de notre activité télévente. Vous pilotez l'équipe et contribuez activement à la performance commerciale de l'entreprise. À ce titre, vos principales missions sont : - Encadrer, animer et accompagner l'équipe de télévendeurs au quotidien - Organiser l'activité du service et optimiser la prise de commandes clients - Développer la performance commerciale (CA, marge, satisfaction client) - Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des plans d'action - Garantir la qualité de la relation client et la fidélisation du portefeuille - Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales terrain, logistique et approvisionnement - Participer activement à l'amélioration des process et outils de télévente Vous êtes un véritable moteur de la performance collective et un relais essentiel entre les clients, l'équipe et la direction. Ce que nous vous proposons - CDI - 35h hebdomadaires - Rémunération fixe mensuelle : à définir selon le profil - Prime d'assiduité - Prime de fin d'année - Une entreprise en constante évolution - Une équipe engagée et une forte reconnaissance de l'implication des collaborateurs - Un environnement de travail dynamique, au sein d'une structure à taille humaine adossée à un groupe solide Engagements et valeurs Chez FROBEUREST LA CRÉMIÈRE, nous croyons que la diversité est une richesse et que l'égalité des chances est une priorité. Engagés en faveur de la mixité et de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes, nous portons également une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap et, plus largement, à toutes les formes de diversité. Nous valorisons avant tout les compétences, en garantissant à chaque candidature un traitement équitable et respectueux. Rejoindre FROBEUREST LA CRÉMIÈRE, c'est faire partie d'une entreprise responsable, où chacun a sa place et peut s'épanouir. PROFIL : Votre profil Nous recherchons avant tout une personnalité de terrain, engagée et orientée résultats. - Vous avez une expérience confirmée en télévente et/ou management d'équipe commerciale - Vous connaissez idéalement l'univers des produits alimentaires ou de la distribution BtoB - Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer - Vous maîtrisez les outils de gestion commerciale et les indicateurs de performance - Vous avez un excellent relationnel et le goût du challenge Au-delà des compétences, c'est votre énergie, votre sens du collectif et votre envie de faire progresser une équipe qui feront la différence.