LUMIERE est un Opérateur d'infrastructures de fibre optique présent au niveau national dans cinq régions : le Val d'Oise, les Yvelines, l'Anjou, le Val de Loire et Faucigny-Glière dans les Alpes. Notre priorité est de participer au développement numérique des territoires en favorisant le passage des logements et entreprises vers le haut débit. Notre activité se concentre autour de plusieurs missions : - Réponses aux appels d'offres des collectivités locales pour remporter de nouveaux contrats de Délégation de Services Publics (DSP), - Conception et déploiement des réseaux de fibre optique, - Exploitation technique, supervision et maintenance des réseaux, - Commercialisation des services d'infrastructures en gros aux opérateurs Fournisseurs d'Accès Internet (FAI). L'entreprise est composée d'une centaine de salariés, et génère un Chiffre d'Affaires d'environ 100M€, avec une forte croissance prévue dans les prochaines années. Contexte d'ouverture et ce que l'alternance va apprendre : Dans un contexte d'augmentation des volumes d'activité et d'amélioration continue de la qualité des raccordements fibre en mode STOC (sous-traitance auprès des opérateurs commerciaux), vous intégrerez une équipe dédiée au pilotage de la performance et à la gestion des non-conformités. Cette alternance vous permettra de développer une vision globale des enjeux opérationnels, contractuels et data liés aux réseaux fibre, tout en acquérant des compétences en pilotage de la qualité, analyse de données et relation clients. Description du poste (dont les missions principales) : - Pilotage de la qualité des raccordements - Identifier et analyser les malfaçons à l'aide d'outils d'intelligence artificielle - Assurer la remontée des anomalies auprès des opérateurs commerciaux - Suivre les actions correctives et les reprises de travaux - Participer aux comités de suivi qualité avec les opérateurs - Contribuer à la mise en place d'un processus de facturation des malfaçons non corrigées - Suivre et analyser les indicateurs de reprise - Suivi de la performance et reporting - Concevoir, en lien avec la DSI, des supports automatisés de reporting (Excel / Power BI) - Produire et analyser des indicateurs de performance liés aux raccordements (production et SAV) - Préparer les supports pour les comités de pilotage avec les clients (opérateurs commerciaux) - Amélioration continue et projets transverses - Contribuer au déploiement du protocole interopérable de remontée des malfaçons - Exploiter les données issues des outils IA pour identifier des axes d'amélioration de la qualité - Participer à des projets d'optimisation des process internes ________________________________________ Profil Recherché - Formation - Bac +4 / Bac +5 - École de commerce, école d'ingénieur ou université (Master) - Compétences - Solide capacité d'analyse et rigueur - Bonne maîtrise d'Excel (TCD, formules), Power BI et PowerPoint - Appétence pour la data et les environnements techniques - Une première connaissance du secteur des télécommunications (notamment fibre) est un plus - Qualités personnelles - Bon relationnel et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés (clients, partenaires) - Sens du service et orientation client - Autonomie, proactivité et esprit d'initiative ________________________________________ - Nos avantages : - Prise en charge à 100% des transports en commun. - Intéressement et participation. - Accès aux prestations du CSE (activités sociales et culturelles). - Rémunération attractive selon la convention collective des télécommunications. - Aide financière à l'obtention du permis de conduire. - Restaurant d'entreprise avec subvention de l'employeur. - Télétravail possible (1 Jour). - Gratification et Conditions - Salaire : cf grille conventionnelle