Le/la Responsable projets assure, en binôme avec le commercial en charge du compte, la gestion administrative et commerciale d'un portefeuille de clients à l'international (chiffre d'affaires direct et indirect). Il/elle est spécifiquement dédié(e) au marché américain. Le/la Responsable projets est en charge de : - Suivi des commandes dans leur globalité de A à Z : o réception de commande par le client, l'agent ou le distributeur o saisie de la commande ou proformas o vérification des conditions de prix et de règlement o suivi des stocks et relations avec le service achats o supervision de l'expédition o suivi en cas de litige. - Relations commerciales téléphoniques et par mail avec nos clients pour toutes questions relatives à la commande ou autres questions concernant nos produits. Proposition au client de produits alternatifs en cas de manque de stock. - Relations avec les transporteurs - Relations avec le centre logistique pour instructions d'expédition - Saisie et suivi de l'envoi d'échantillonnage - Polyvalence en cas d'absence dans le service - Gestion et suivi des projets internationaux en lien avec les prescripteurs, bureaux d'études et architectes : o Gestion des appels d'offre, information auprès des intervenants de l'avancée des projets, prise de commandes et livraison. o Demande de commissions si nécessaire. o Gestion et suivi des commandes en collaborant avec les différents services (création, showroom, achats, comptabilité.). o Proposer et gérer les demandes pour toutes les familles de produits o Suggérer et suivre des développements de tissus spéciaux à la demande des clients o Etablissement des devis et proforma. o Saisie des commandes et suivi. o Assurer un service client de qualité. o Gestion des réclamations clients et demandes d'avoirs. o Vérification de la bonne expédition et réception des commandes auprès des clients.